Seguridad 360
30 de junio de 2020
All Hands and Hearts es la principal organización laica sin ánimo de lucro que moviliza a los voluntarios para prestar ayuda en zonas de desastre de todo el mundo. Aprovechamos la energía y la compasión de los voluntarios, permitiéndoles ayudar de forma segura y eficaz a las necesidades inmediatas y a largo plazo de las comunidades afectadas, sin sobrecargar una situación ya frágil. Fundada hace 15 años, en los últimos tres años, All Hands and Hearts ha crecido a un ritmo acelerado, en parte debido a la creciente gravedad de las catástrofes.
Hace más de un año, All Hands and Hearts renovó su compromiso con la seguridad. Como parte de ello, creamos una nueva función de gestión para promover un nivel constante de seguridad para todo nuestro personal y voluntarios. Empezamos por definir lo que significa la "seguridad" para nosotros y, cuando terminamos, la lista era exhaustiva:
- El bienestar de nuestro personal y voluntarios;
- Salud y seguridad en nuestro trabajo;
- Seguridad y protección de nuestros lugares de trabajo;
- Seguridad en los viajes;
- La salvaguardia;
- Respuesta y gestión de crisis
Cuando se produce una catástrofe, permitimos que cualquiera que tenga corazón para ayudar tenga la oportunidad de hacerlo, de forma responsable y coordinada, independientemente de las habilidades que tenga o del tiempo que pueda dedicar. Los miembros del personal de los programas entran y salen de sus funciones sobre el terreno cada seis meses. Nuestros programas están distribuidos por todo el mundo, lo que introduce una gran variación en el control normativo y la cultura de seguridad.
Estaba claro que para que un sistema fuera adecuado, debía ser adaptable a los numerosos y variados contextos en los que All Hands and Hearts responde a las catástrofes. También debe tener coherencia, para maximizar la oportunidad de mejora continua y proporcionar familiaridad en todas nuestras operaciones asistencia post-desastre. Reconocemos que la seguridad no es algo que cualquier organización pueda garantizar, sino que nuestro objetivo es proporcionar a nuestra gente opciones seguras entre las que elegir, en el momento adecuado.
All Hands and Hearts ha adoptado un enfoque basado en el riesgo para nuestros sistemas de seguridad, garantizando que nuestros controles sean adecuados para las situaciones particulares y cambiantes en las que trabajamos. Una serie de evaluaciones de riesgo se combinan para proporcionar una visión holística de las amenazas y peligros a los que nos enfrentamos, tanto en los viajes como en el trabajo.
En nuestras obras, estamos normalizando nuestro enfoque de la seguridad centrándonos en los principios de identificar claramente los peligros, dar prioridad a las medidas de seguridad en el diseño de los proyectos y fomentar la competencia de nuestros trabajadores.
Cada lugar del programa tiene su propio plan de seguridad. Este plan contiene protocolos para reducir la probabilidad de que se produzca un peligro y planes de contingencia (es decir, planes para emergencias médicas) para reducir la gravedad de un riesgo si se produce. Este plan se basa en la evaluación de riesgos y sirve de base a un documento de información sobre seguridad, que se comparte con los voluntarios antes de su llegada para proporcionarles información clara sobre la situación a la que pueden enfrentarse.
Promover una buena salud mental es fundamental en la respuesta a las catástrofes. Se creó un grupo de trabajo en colaboración con nuestro departamento de Recursos Humanos, formado por una selección de personal, de diversas funciones en la organización, y varios asesores expertos externos. Esto ha llevado a All Hands and Hearts a realizar una serie de esfuerzos e inversiones. Nuestro objetivo es fomentar un entorno abierto y solidario, y hemos facilitado el acceso a recursos profesionales las 24 horas del día para una gestión proactiva y para responder a los problemas que surjan para todo nuestro personal y voluntarios.
Estamos ampliando nuestros controles de salvaguardia más allá de los sistemas existentes, que se centran en la protección de los niños y los adultos vulnerables, a una definición más holística de "proteger al personal de los daños y de los daños a los demás". Nuestro objetivo es disponer de sistemas que garanticen que podemos escuchar, prevenir, responder y aprender.
A pesar de todas nuestras medidas preventivas, también debemos estar preparados para una emergencia. Hemos formado un equipo específico de altos cargos de toda la organización para garantizar que todos los recursos de la organización estén a disposición de la persona, o personas, en crisis. Hemos invertido en pólizas de seguro, servicios profesionales y tecnología para garantizar que nuestros equipos tengan acceso a los recursos que necesitan en caso de emergencia. Mediante un recurso específico, hemos identificado los protocolos de primeros auxilios regulados externamente que debemos adoptar, hemos diseñado una formación de primeros auxilios personalizada y hemos impartido esa formación en seis programas hasta la fecha. Cuando se producen incidentes, se registran en nuestro sistema de notificación de incidentes en línea. Los informes se analizan en busca de oportunidades de mejora. Al no aceptar el error humano como causa principal, nos obligamos a identificar formas de ofrecer opciones más seguras.
El enfoque holístico de la seguridad de All Hands and Hearts es un viaje continuo. Nos comprometemos a seguir dando prioridad a la seguridad y a evaluar, aprender y mejorar nuestros sistemas. Agradecemos sus comentarios, y ponemos a su disposición este formulario para que comparta su opinión directamente con nuestro equipo de seguridad.